MARKETING DE BASES DE DATOS
Éste proceso sirve para dar mantenimiento a los clientes,
con el fin de estar siempre en contacto con los mismos, no hay que confundir
una lista de direcciones con una base de datos como tal…
Una lista de direcciones de clientes, no es más que un
conjunto de nombres, direcciones y números de teléfonos.
Una base de datos de
clientes incluye más información tales como compras pasadas, edad, fecha de
nacimiento, actividades, intereses, opiniones, medios de comunicación
preferidos.
Una base de datos de
clientes industriales debe incluir información sobre compras pasadas,
volúmenes, precios y utilidades, información sobre los integrantes del equipo
de compra, tales como edad, fecha de nacimiento, aficiones, comida favorita,
etc. Información sobre el estado de compra actual, cálculo de la participación
por cliente, información sobre los proveedores competidores.
Toda
ésta información nos servirá para dar seguimiento a los clientes que ya se tienen cautivos y hacer una adecuada prospección de nuevos clientes.
Kotler y Keller 2006
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